Les Glaceurs : une boutique en ligne B2C et B2B pour une pâtisserie multi-établissements

Une collaboration. Ce projet ne nous a pas été confié directement : c'est une autre agence qui a obtenu le mandat et nous a demandé d'y contribuer. Voici comment nous avons collaboré à ce projet.

Le contexte

Les Glaceurs sont une pâtisserie gourmande qui a su faire sa place, avec cinq emplacements répartis pour servir une clientèle fidèle et exigeante. Un savoir-faire pareil méritait une vitrine numérique à sa hauteur. En 2024, il s'agissait d'un mandat d'envergure : bâtir une boutique en ligne capable de servir à la fois les particuliers gourmands et les partenaires d'affaires, tout en tenant compte de la réalité de plusieurs points de vente.

Le défi était double. D'un côté, offrir aux clients une expérience d'achat fluide et appétissante. De l'autre, orchestrer la logistique d'une commande personnalisée et d'un ramassage qui varie selon la boutique choisie. C'est exactement le genre de projet où l'attention aux détails fait toute la différence.

Ce que nous avons réalisé

Nous avons conçu et déployé une boutique en ligne complète, à la fois B2C et B2B, pensée pour répondre aux besoins des particuliers comme des clients corporatifs. Concrètement, notre travail a couvert plusieurs volets :

• La structure du site et l'architecture de l'information, pour que chaque visiteur trouve rapidement ce qu'il cherche.
• L'installation et la configuration d'applications de commande personnalisée, afin que la clientèle puisse composer ses produits selon ses envies.
• La mise en place du ramassage en boutique adapté aux cinq emplacements, pour que chaque client choisisse le point de cueillette qui lui convient.
• L'intégration d'environ 10 000 fiches produits, variantes comprises, un travail minutieux à grande échelle.
• Le travail de référencement (SEO) et d'expérience utilisateur (UX), pour un site à la fois visible et agréable à parcourir.
• La formation de l'équipe, afin que les Glaceurs deviennent pleinement autonomes dans la gestion de leur boutique.

Découvrez le site : lesglaceurs.ca.

Notre approche

Devant un catalogue aussi vaste, notre première préoccupation a été l'organisation. Structurer près de 10 000 fiches produits avec leurs variantes exige une méthode rigoureuse : sans une architecture solide, un site pareil devient rapidement difficile à naviguer, autant pour le client que pour l'équipe qui l'administre. Nous avons donc bâti des fondations claires, sur lesquelles chaque produit trouve naturellement sa place.

Le volet B2B et B2C nous a demandé de penser deux parcours d'achat distincts au sein d'une même plateforme. Un particulier qui commande un dessert pour une occasion spéciale n'a pas les mêmes attentes qu'un partenaire d'affaires qui passe une commande récurrente. Nous avons ajusté l'expérience pour que chacun se sente au bon endroit, sans confusion.

La question du ramassage selon la boutique a aussi guidé nos choix. Avec cinq emplacements, il fallait que le client puisse choisir son point de cueillette en toute simplicité, et que l'équipe reçoive l'information clairement de son côté. Nous avons privilégié des solutions éprouvées, faciles à prendre en main.

Enfin, nous croyons qu'un beau site n'a de valeur que si l'équipe qui l'utilise se sent à l'aise avec l'outil. C'est pourquoi la formation faisait partie intégrante du mandat, pour laisser les Glaceurs pleinement maîtres de leur boutique.

Le résultat

Au terme du projet, les Glaceurs disposent d'une boutique en ligne à la fois complète et évolutive, qui met leurs produits en valeur et facilite la vie de leurs clients, particuliers comme entreprises. Le ramassage personnalisé, la commande sur mesure et un catalogue soigneusement structuré leur permettent de vendre en ligne avec confiance, tout en gardant la main sur leur outil au quotidien. Notez que le site a pu évoluer depuis notre intervention, au gré des besoins de l'entreprise.

Faisons de votre projet un beau geste

Vous rêvez d'une boutique en ligne à l'image de votre savoir-faire ? Réservez dès maintenant votre appel découverte gratuit. Ensemble, faisons de votre projet un beau geste.